თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

შპს „ტივიჯი“ მომხმარებელს სთავაზობს ციფრულ სატელევიზიო/IPTV მომსახურებას. მომსახურება აქტიურდება მომხმარებლის მიერ სწორი მონაცემების შევსების, პაკეტის არჩევისა და გადახდის დადასტურების შემდეგ.

თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელმა ვერ მიიღო შეძენილი მომსახურება შპს „ტივიჯის“ მხრიდან დადასტურებული ტექნიკური ხარვეზის ან კომპანიის ბრალეულობით გამოწვეული შეფერხების გამო, ან საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებულ სხვა შემთხვევაში.

თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება იმ შემთხვევაში, თუ მომსახურება წარმატებით გააქტიურდა, მომხმარებელს მიეწოდა წვდომა IPTV სერვისზე და შეფერხება ან პრობლემა არ უკავშირდება შპს „ტივიჯის“ ბრალეულობას.

თუ მომხმარებელი აცხადებს, რომ მომსახურება მიეწოდება ხარვეზით ან საერთოდ ვერ სარგებლობს სერვისით, მოთხოვნა განიხილება ინდივიდუალურად. ასეთ შემთხვევაში უნდა დადასტურდეს, რომ შეფერხება გამოწვეულია უშუალოდ შპს „ტივიჯის“ მხრიდან და არა მომხმარებლის მოწყობილობის, ინტერნეტკავშირის, შიდა ქსელის, პროგრამული უზრუნველყოფის, ბანკის, გადახდის სისტემის, არხის მომწოდებლის ან სხვა მესამე პირის მიზეზით.

შპს „ტივიჯი“ არ არის პასუხისმგებელი იმ შეფერხებებზე, რომლებიც გამოწვეულია მომხმარებლის ინტერნეტკავშირის პრობლემით, მოწყობილობის გაუმართაობით, არასწორად შეყვანილი მონაცემებით, ბანკის ან გადახდის სისტემის ხარვეზით, არხის მომწოდებლის შეფერხებით ან სხვა გარემოებით, რომელიც არ ექვემდებარება შპს „ტივიჯის“ კონტროლს.

მომხმარებლის მიერ არასწორად შეყვანილი მონაცემების შემთხვევაში, მათ შორის მომხმარებლის ID-ის, პირადი მონაცემების, საკონტაქტო ინფორმაციის ან სხვა საჭირო მონაცემების არასწორად მითითებისას, შპს „ტივიჯი“ არ არის პასუხისმგებელი მომსახურების გააქტიურების შეფერხებაზე ან არასწორ ანგარიშზე/მომხმარებელზე მომსახურების მიბმაზე, თუ აღნიშნული გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ მოწოდებული არასწორი ინფორმაციით.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მომხმარებელმა უნდა გამოაგზავნოს წერილობით, კომპანიის ოფიციალურ ელფოსტაზე: support@tvg.ge.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნაში მომხმარებელმა უნდა მიუთითოს შემდეგი ინფორმაცია:

• სახელი და გვარი;
• პირადი ნომერი;
• საკონტაქტო ინფორმაცია;
• TVG-ის მომხმარებლის ID;
• გადახდის თარიღი;
• გადახდის დამადასტურებელი ინფორმაცია;
• პრობლემის დეტალური აღწერა;
• საბანკო რეკვიზიტები, რომელზეც უნდა განხორციელდეს თანხის დაბრუნება.

პრეტენზია/საჩივარი განიხილება მხოლოდ წერილობითი ფორმით, კომპანიის ოფიციალურ ელფოსტაზე მიღების შემთხვევაში. ზეპირსიტყვიერი მიმართვა, სატელეფონო საუბარი ან სხვა არაოფიციალური კომუნიკაცია არ ჩაითვლება თანხის დაბრუნების ოფიციალურ მოთხოვნად და ასეთი ფორმით წარმოდგენილი პრეტენზია არ განიხილება.

მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს კომპანიას ტელეფონით მხოლოდ ინფორმაციის მისაღებად საჩივრის განხილვის პროცესის, საჩივრის განმხილავი კომისიის შეკრებისა და მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა განიხილება კომპანიის მიერ დადგენილი წესით. საჭიროების შემთხვევაში, საკითხი გადაეცემა საჩივრის განმხილავ კომისიას, რომელიც შეისწავლის მომხმარებლის მიერ წარმოდგენილ ინფორმაციას, გადახდის მონაცემებს, მომსახურების მიწოდების სტატუსს, ტექნიკურ გარემოებებს და იღებს გადაწყვეტილებას თანხის დაბრუნების ან მოთხოვნის უარყოფის შესახებ.

თანხა უბრუნდება მხოლოდ იმ პირს, რომელმაც განახორციელა გადახდა, ან იმ პირს, რომლის მონაცემებიც სწორად იყო მითითებული მომსახურების შეძენისას. თანხის დაბრუნება მესამე პირზე არ ხორციელდება.

თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ იმ საბანკო ანგარიშზე ან გადახდის საშუალებაზე, რომელიც ეკუთვნის გადამხდელ პირს და რომლის მონაცემებიც მომხმარებელმა სწორად წარმოადგინა. შპს „ტივიჯი“ უფლებამოსილია მოითხოვოს დამატებითი ინფორმაცია გადამხდელი პირის იდენტიფიკაციისა და საბანკო რეკვიზიტების სისწორის დასადასტურებლად.

თანხის დაბრუნების დადასტურების შემთხვევაში, დაბრუნება განხორციელდება კომპანიის მიერ დადგენილი წესით და საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებულ ვადებში.

კომპანია უფლებამოსილია უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე, თუ წარმოდგენილი ინფორმაცია არასრულია, არასწორია, ვერ დგინდება გადამხდელი პირი, ვერ დასტურდება შპს „ტივიჯის“ ბრალეულობა, ან პრობლემა გამოწვეულია მომხმარებლის მოწყობილობით, ინტერნეტკავშირით, ბანკით, გადახდის სისტემით, არხის მომწოდებლით ან სხვა მესამე პირით.

შპს „ტივიჯი“ | ვებგვერდი: tvg.ge | ელფოსტა: support@tvg.ge